Stingeți lumina și plecați acasă. Recepția rămâne deschisă.
Lumen răspunde pacienților pe WhatsApp, Messenger, Instagram și la telefon, se uită în agenda reală a medicilor și scrie programarea direct în aplicația clinicii. Singur, în câteva secunde, la orice oră.
- Messenger
- Telefon
- Configurare făcută de noi
- Agenda clinicii, în aplicația Lumen
- Demonstrație pe clinica voastră
Miercuri, 13 august, mai am două ore libere: 11:00 la dr. Ana Predescu sau 15:30 la dr. Radu Chirea. Vă convine vreuna?19:42
Marți, 19:42. În clinică nu mai e nimeni.Pacientul scrie oricum — nu se uită la programul vostru.
Lumen deschide lista voastră de servicii.Durata și prețul vin din configurarea clinicii, nu dintr-un răspuns inventat.
Și caută în agenda reală a medicilor.Program, concedii, excepții și tot ce e deja ocupat.
Vorbește ca un om care știe agenda pe de rost.Propune, ascultă, se asigură că vorbiți despre același lucru — și abia apoi scrie.
19:43 — programarea e în agendă.Recepția o găsește dimineață, marcată „prin Lumen”.
Clinica are un program. Pacienții, nu.
Pacientul își caută o programare când are el timp: seara, în pauză, duminică. Adică tocmai în orele în care la voi nu răspunde nimeni.
Apelul nu se pierde. Se mută.
Cine sună în afara programului și nu primește răspuns sună la următoarea clinică din listă. Pacientul tot ajunge pe un scaun — doar nu pe al vostru.
Trei conturi, niciun răspuns
WhatsApp, Messenger, Instagram. Mesajele se strâng pe trei aplicații diferite și așteaptă până dimineața pe cineva care să le deschidă.
Dimineața începe cu datorii
Prima oră se duce pe recuperat ce s-a adunat peste noapte — în timp ce sună telefonul și pacienții așteaptă deja în sală.
Trei locuri în care Lumen lucrează pentru voi.
Pe mesaje și la telefon, cu aceleași reguli. Iar tot ce face se vede în aplicația în care vă țineți agenda.
Mesaje
WhatsApp, Messenger și Instagram. Răspunde, verifică agenda și programează — fiecare canal cu limba lui.
Ce face pe mesaje →Telefon
Răspunde la apel, se prezintă ca asistentul automat al clinicii și face programarea în aceeași convorbire.
Ce face la telefon →Aplicația
Agenda, pacienții și fișele, în același loc în care scrie agentul. Fiecare om din clinică vede ce îi trebuie.
Ce vedeți în aplicație →Drumul unui mesaj, de la telefonul pacientului la agenda voastră.
-
01
Mesajul intră
De pe WhatsApp, Messenger, Instagram sau la telefon. Pacientul nu instalează nimic și nu-și face niciun cont.
-
02
Recunoaște omul care scrie
Vede cărei clinici i-a fost trimis mesajul și cine îl trimite. Pe pacienții cunoscuți îi salută pe nume; pentru cei noi, deschide o fișă.
-
03
Caută și decide
Citește serviciile, programul medicilor și orele deja ocupate. Nu întreabă pacientul ce poate afla singur.
-
04
Scrie programarea
Ora, medicul și serviciul ajung în agenda voastră, cu semnul că au venit prin Lumen. Nu aveți nimic de trecut cu mâna după aceea.
Tot drumul durează câteva secunde. Pacientul vede doar un răspuns care vine imediat.
Ce nu face niciodată.
Într-o clinică, ce nu face un sistem contează mai mult decât ce face. Astea nu sunt bune intenții — sunt reguli scrise în agent.
Nu dă sfaturi medicale
Nici generale, nici când i se insistă. O urgență o direcționează spre cea mai apropiată oră liberă — niciodată spre un diagnostic.
Nu inventează servicii și prețuri
Dacă ceva nu apare în lista clinicii, spune limpede că se stabilește la consult. Nu aproximează, nu compară cu alte clinici, nu promite.
Nu scrie în agendă fără acordul pacientului
Recapitulează ce a înțeles — serviciul, ziua, ora, medicul — și atinge agenda abia după ce pacientul confirmă.
Nu se preface că lucrează
Fără „un moment, verific”. Caută în tăcere și scrie o singură dată, când are un răspuns adevărat.
- Pacienții unei clinici nu pot fi văzuți de altă clinică. Separarea o aplică sistemul singur, la fiecare cerere.
- Fiecare acces la fișa unui pacient e înregistrat — cine, când, de unde.
- Pacientul află de la primul mesaj că vorbește cu asistentul automat al clinicii.
Ce ne întreabă clinicile, înainte de orice.
Trebuie să renunțăm la programul pe care îl folosim acum?
Da. Agenda, pacienții și fișele stau în aplicația Lumen — același loc în care scrie și agentul, deci nu există un al doilea sistem de ținut la zi. Configurarea inițială — medici, program, servicii — o facem noi, împreună cu voi.
Știu pacienții că vorbesc cu un asistent automat?
Da. La primul mesaj către un pacient nou, Lumen spune că e asistentul automat al clinicii, iar la telefon o spune în salut. Pacientul poate cere oricând un om.
Ce se întâmplă dacă nu înțelege sau greșește?
Reformulează și întreabă din nou. Dacă nici a doua oară nu reușește, sau dacă pacientul cere un om, conversația trece la recepție, cu tot firul de dinainte. Iar în agendă nu intră nimic până când pacientul nu confirmă ziua, ora, medicul și serviciul.
Cine vede datele pacienților?
Doar clinica voastră. Pacienții unei clinici nu pot fi văzuți de altă clinică, iar fiecare deschidere a unei fișe e înregistrată — cine, când, de unde.
Cât costă?
Un singur abonament per clinică, stabilit la demonstrație după mărimea clinicii și canalele folosite. Fără cost per conversație, per programare sau per mesaj, și cu perioadă de probă înainte de prima plată.
Hai să vedem cum arată pe clinica voastră.
O demonstrație durează douăzeci de minute și se face pe programul, medicii și serviciile voastre reale — nu pe o clinică inventată. Plecați de la ea știind exact ce ar fi răspuns Lumen aseară.