Stingeți lumina și plecați acasă. Recepția rămâne deschisă.
Lumen e recepționerul care răspunde pacienților pe WhatsApp, Messenger și Instagram, se uită în agenda reală a medicilor și scrie programarea direct în sistemul clinicii. Singur, în câteva secunde, la orice oră.
- Configurare făcută de noi
- Lucrează cu agenda voastră reală
- Demonstrație pe clinica voastră
Miercuri, 13 august, mai am două ore libere: 11:00 la dr. Ana Predescu sau 15:30 la dr. Radu Chirea. Vă convine vreuna?19:42
Marți, 19:42. În clinică nu mai e nimeni.Pacientul scrie oricum — nu se uită la programul vostru.
Lumen deschide lista voastră de servicii.Durata și prețul vin din configurarea clinicii, nu dintr-un răspuns inventat.
Și caută în agenda reală a medicilor.Program, concedii, excepții și tot ce e deja ocupat.
Vorbește ca un om care știe agenda pe de rost.Propune, ascultă, se asigură că vorbiți despre același lucru — și abia apoi scrie.
19:43 — programarea e în agendă.Recepția o găsește dimineață, marcată „prin Lumen”.
Clinica are un program. Pacienții, nu.
Pacientul își caută o programare când are el timp: seara, în pauză, duminică. Adică tocmai în orele în care la voi nu răspunde nimeni.
Apelul nu se pierde. Se mută.
Cine sună în afara programului și nu primește răspuns sună la următoarea clinică din listă. Pacientul tot ajunge pe un scaun — doar nu pe al vostru.
Trei conturi, niciun răspuns
WhatsApp, Messenger, Instagram. Mesajele se strâng pe trei aplicații diferite și așteaptă până dimineața pe cineva care să le deschidă.
Dimineața începe cu datorii
Prima oră se duce pe recuperat ce s-a adunat peste noapte — în timp ce sună telefonul și pacienții așteaptă deja în sală.
Drumul unui mesaj, de la telefonul pacientului la agenda voastră.
Mesajul intră
De pe WhatsApp, Messenger sau Instagram. Pacientul nu instalează nimic și nu-și face niciun cont.
Recunoaște omul care scrie
Vede cărei clinici i-a fost trimis mesajul și cine îl trimite. Pe pacienții cunoscuți îi salută pe nume; pentru cei noi, deschide o fișă.
Caută și decide
Citește serviciile, programul medicilor și orele deja ocupate. Nu întreabă pacientul ce poate afla singur.
Scrie programarea
Ora, medicul și serviciul ajung în agenda voastră, cu semnul că au venit prin Lumen. Nu aveți nimic de trecut cu mâna după aceea.
Tot drumul durează câteva secunde. Pacientul vede doar un răspuns care vine imediat.
Trei conturi. O singură recepție.
Pacientul scrie unde îi e la îndemână. Voi nu mai deschideți trei aplicații ca să aflați.
Răspunde la întrebări — și rezolvă ce urmează după ele.
Diferența dintre un chatbot și un recepționer e că al doilea are dreptul să scrie în agendă. Astea sunt lucrurile pe care Lumen le duce singur de la primul mesaj până la programarea confirmată.
Programează
Din serviciul cerut știe cât durează și cine îl face, așa că propune din prima ore care chiar încap în programul medicului.
Verifică disponibilitatea reală
Program, concedii, zile speciale și tot ce e deja ocupat. Dacă ziua cerută e plină, propune alta — nu inventează un loc.
Reprogramează
Mută ora sau medicul printr-o modificare, nu prin anulare și recreare. Agenda nu se umple de programări anulate degeaba.
Anulează
Când pacientul spune că nu mai vine, anulează și eliberează ora imediat. Fără insistențe, și fără să vă lase în agendă o programare la care nu se prezintă nimeni.
Spune ce programări are pacientul
Serviciul, ziua, ora, medicul și persoana. Util mai ales când pe același număr sunt programați mai mulți membri ai familiei.
Răspunde la prețuri și durate
Din lista voastră de servicii. Schimbați un preț în aplicație și de la următorul mesaj îl comunică pe cel nou.
Programează pentru altcineva
Un părinte își programează copilul de pe numărul lui. Lumen cere numele persoanei și ține fișele separate.
Recunoaște pacientul
Pe cei noi îi întreabă cum îi cheamă și le deschide fișă. Pe cei vechi îi salută pe nume și nu le mai cere date pe care le are deja.
Cheamă un om
Când pacientul cere o persoană, e nemulțumit sau agentul nu reușește după două încercări, conversația trece la recepție.
Ce nu face niciodată.
Într-o clinică, ce nu face un sistem contează mai mult decât ce face. Astea nu sunt bune intenții — sunt reguli scrise în agent.
Nu dă sfaturi medicale
Nici generale, nici când i se insistă. O urgență o direcționează spre cea mai apropiată oră liberă — niciodată spre un diagnostic.
Nu inventează servicii și prețuri
Dacă ceva nu apare în lista clinicii, spune limpede că se stabilește la consult. Nu aproximează, nu compară cu alte clinici, nu promite.
Nu scrie în agendă fără acordul pacientului
Recapitulează firesc ce a înțeles — serviciul, ziua, ora, medicul — și atinge agenda abia după ce pacientul confirmă. Nimic nu ajunge acolo dintr-o neînțelegere.
Nu atinge trecutul
O dată sau o oră care a trecut e refuzată pe loc și cerută din nou — nu reinterpretată drept „probabil anul viitor”.
Nu se preface că lucrează
Fără „un moment, verific”. Caută în tăcere și scrie o singură dată, când are un răspuns adevărat.
„Aș vrea să discut cu cineva despre un deviz pentru implant.”
„Nu găsesc ora pe care mi-ați propus-o, m-ați putea ajuta?”
Când e nevoie de un om, se dă la o parte.
Conversația apare în aplicație cu tot firul de dinainte. Cineva de la recepție răspunde cu mâna lui, în același fir, pe același canal — pacientul nu observă nicio ruptură.
Lumen lucrează. Voi vedeți exact ce a făcut.
Aceeași aplicație în care vă țineți agenda și pacienții. Lumen scrie în ea, nu pe lângă ea — nu există un al doilea sistem de verificat.
Cifrele de mai sus sunt dintr-o clinică demonstrativă, ca să vedeți forma tabloului de bord.
Agenda zilei și a săptămânii
Toți medicii pe aceeași grilă, cu statusul fiecărei programări și cu sursa ei — recepție sau Lumen. Statusul se schimbă dintr-un clic.
Pacienți
Căutare după nume sau după ultimele cifre ale telefonului, indiferent cum e salvat prefixul. Aparținătorii de pe un număr comun apar cu titularul lor.
Fișa pacientului
Date de identificare, programări viitoare și trecute cu medicul și serviciul fiecăreia, plus programare nouă cu pacientul deja completat.
Date medicale structurate
Alergii, afecțiuni și medicație, fiecare cu severitate și perioadă. Cele critice se numără separat, la vedere, în capul fișei.
Medici, program și excepții
Program recurent pe zile, plus concedii și zile speciale. Lumen nu propune niciodată o oră care intră într-o excepție.
Servicii, durate și prețuri
Lista pe care o citește agentul. Modificați durata unui serviciu și de la următoarea conversație calculează sloturile altfel.
Lucrați cu date medicale. Le tratăm ca atare.
O clinică nu-și permite să afle abia după aceea că datele pacienților au ajuns unde nu trebuie. De aceea siguranța n-a fost adăugată la sfârșit — e felul în care sistemul a fost construit de la început.
Nimic nu circulă în clar
Tot traficul — al pacientului, al aplicației, al integrărilor — trece prin conexiuni criptate. Iar fiecare mesaj care intră e verificat criptografic înainte de a fi luat în seamă: ce nu se dovedește autentic e respins.
Datele voastre rămân ale voastre
Pacienții unei clinici nu pot fi văzuți de altă clinică. Separarea nu e o bifă care se poate scoate din greșeală, ci o regulă pe care sistemul o aplică singur, la fiecare cerere.
Se știe cine a deschis o fișă
Fiecare acces la fișa unui pacient e înregistrat — cine, când, de unde — inclusiv căutările. Dacă vă întreabă cineva vreodată, aveți răspunsul, nu o presupunere.
Nimic nu dispare fără urmă
Datele scoase din uz rămân în istoric, cu autorul și momentul modificării. Nicio ștergere nu e definitivă, deci o greșeală de operare nu costă o fișă de pacient.
Copie de siguranță în fiecare noapte
A întregii baze, păstrată în afara serverului pe care rulează aplicația. Dacă serverul cade, datele nu cad cu el.
Un singur abonament, per clinică.
Fără cost per conversație, fără cost per programare și fără taxă pe mesaj. Abonamentul îl stabilim împreună, la demonstrație, în funcție de mărimea clinicii și de canalele pe care le folosiți.
Cere o demonstrațieHai să vedem cum arată pe clinica voastră.
O demonstrație durează douăzeci de minute și se face pe programul, medicii și serviciile voastre reale — nu pe o clinică inventată. Plecați de la ea știind exact ce ar fi răspuns Lumen aseară.