Răspunde pe WhatsApp, Messenger și Instagram — și programează.
Pacientul scrie unde îi e la îndemână. Lumen îi răspunde în câteva secunde, din agenda reală a clinicii, și scrie programarea doar după ce pacientul confirmă.
Răspunde la întrebări — și rezolvă ce urmează după ele.
Diferența dintre un chatbot și un recepționer e că al doilea are dreptul să scrie în agendă. Astea sunt lucrurile pe care Lumen le duce singur de la primul mesaj până la programarea confirmată.
Programează
Din serviciul cerut știe cât durează și cine îl face, așa că propune din prima ore care chiar încap în programul medicului.
Verifică disponibilitatea reală
Program, concedii, zile speciale și tot ce e deja ocupat. Dacă ziua cerută e plină, propune alta — nu inventează un loc.
Reprogramează
Mută ora sau medicul printr-o modificare, nu prin anulare și recreare. Agenda nu se umple de programări anulate degeaba.
Anulează
Când pacientul spune că nu mai vine, anulează și eliberează ora imediat. Fără insistențe, și fără să vă lase în agendă o programare la care nu se prezintă nimeni.
Spune ce programări are pacientul
Serviciul, ziua, ora, medicul și persoana. Util mai ales când pe același număr sunt programați mai mulți membri ai familiei.
Răspunde la prețuri și durate
Din lista voastră de servicii. Schimbați un preț în aplicație și de la următorul mesaj îl comunică pe cel nou.
Programează pentru altcineva
Un părinte își programează copilul de pe numărul lui. Lumen cere numele persoanei și ține fișele separate.
Recunoaște pacientul
Pe cei noi îi întreabă cum îi cheamă și le deschide fișă. Pe cei vechi îi salută pe nume și nu le mai cere date pe care le are deja.
Cheamă un om
Când pacientul cere o persoană, e nemulțumit sau agentul nu reușește după două încercări, conversația trece la recepție.
Trei conturi. O singură recepție.
Pacientul scrie unde îi e la îndemână. Voi nu mai deschideți trei aplicații ca să aflați.
Pacientul știe de la primul mesaj cu cine vorbește.
La primul mesaj către un pacient nou, Lumen se prezintă ca asistentul automat al clinicii, înainte să ceară vreo dată. E și o obligație: regulamentul european privind inteligența artificială cere, din 2 august 2026, ca omul să afle când vorbește cu un sistem automat.
Clinică demonstrativă.
Ce nu face niciodată.
Nu dă sfaturi medicale
Nici generale, nici când i se insistă. O urgență o direcționează spre cea mai apropiată oră liberă — niciodată spre un diagnostic.
Nu inventează servicii și prețuri
Dacă ceva nu apare în lista clinicii, spune limpede că se stabilește la consult. Nu aproximează, nu compară cu alte clinici, nu promite.
Nu scrie în agendă fără acordul pacientului
Recapitulează firesc ce a înțeles — serviciul, ziua, ora, medicul — și atinge agenda abia după ce pacientul confirmă. Nimic nu ajunge acolo dintr-o neînțelegere.
Nu atinge trecutul
O dată sau o oră care a trecut e refuzată pe loc și cerută din nou — nu reinterpretată drept „probabil anul viitor”.
Nu se preface că lucrează
Fără „un moment, verific”. Caută în tăcere și scrie o singură dată, când are un răspuns adevărat.
„Aș vrea să discut cu cineva despre un deviz pentru implant.”
„Nu găsesc ora pe care mi-ați propus-o, m-ați putea ajuta?”
Când e nevoie de un om, se dă la o parte.
Conversația apare în aplicație cu tot firul de dinainte. Cineva de la recepție răspunde cu mâna lui, în același fir, pe același canal — pacientul nu observă nicio ruptură.
Ce ne întreabă clinicile despre mesaje.
Ce se întâmplă dacă nu înțelege ce vrea pacientul?
Reformulează și întreabă din nou. Dacă nici a doua oară nu reușește, conversația trece la recepție, cu tot firul de dinainte, pe același canal.
Ce vede recepția când preia o conversație?
Tot firul de dinainte, în aplicație. Răspunde din același fir, pe același canal, iar cât timp e un om pe fir, agentul tace.
Ce face cu un pacient nemulțumit?
Nu insistă. Când pacientul e nemulțumit sau cere o persoană, conversația trece la recepție.