Ce ne întreabă clinicile despre Lumen.
Dacă întrebarea voastră nu e aici, puneți-ne-o direct — la telefon, pe WhatsApp sau pe email.
Început
Trebuie să renunțăm la programul pe care îl folosim acum?
Da. Agenda, pacienții și fișele stau în aplicația Lumen — același loc în care scrie și agentul, deci nu există un al doilea sistem de ținut la zi. Configurarea inițială — medici, program, servicii — o facem noi, împreună cu voi.
Cine ne configurează la început?
Noi, împreună cu voi: programul clinicii, medicii, serviciile cu durate și prețuri, canalele. Lista de servicii e exact ce citește agentul, așa că o configurăm împreună.
Pe ce canale lucrează Lumen?
WhatsApp, Messenger și Instagram pentru mesaje, plus telefonul. Același pacient e recunoscut pe toate canalele de mesaje, sub o singură fișă.
Agentul
Știu pacienții că vorbesc cu un asistent automat?
Da. La primul mesaj către un pacient nou, Lumen spune că e asistentul automat al clinicii, iar la telefon o spune în salut. Pacientul poate cere oricând un om.
Ce se întâmplă dacă nu înțelege sau greșește?
Reformulează și întreabă din nou. Dacă nici a doua oară nu reușește, sau dacă pacientul cere un om, conversația trece la recepție, cu tot firul de dinainte. Iar în agendă nu intră nimic până când pacientul nu confirmă ziua, ora, medicul și serviciul.
Poate da sfaturi medicale?
Nu, niciodată — nici generale, nici când i se insistă. O urgență o îndreaptă spre cea mai apropiată oră liberă, niciodată spre un diagnostic.
Ce vede recepția când preia o conversație?
Tot firul de dinainte, în aplicație. Răspunde din același fir, pe același canal, iar cât timp e un om pe fir, agentul tace.
Date
Cine vede datele pacienților?
Doar clinica voastră. Pacienții unei clinici nu pot fi văzuți de altă clinică, iar fiecare deschidere a unei fișe e înregistrată — cine, când, de unde. Mai multe pe pagina despre siguranță.
Costuri
Cât costă?
Un singur abonament per clinică, stabilit la demonstrație după mărimea clinicii și canalele folosite. Fără cost per conversație, per programare sau per mesaj.
Există perioadă de probă?
Da, înainte de prima plată. Detaliile le stabilim la demonstrație.